O Jeito Disney de Encantar os Clientes

O livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes", escrito pelo Disney Institute, apresenta as estratégias e práticas utilizadas pela Disney para criar experiências incríveis para seus clientes. A obra destaca a importância de colocar o cliente no centro de todas as decisões e de oferecer um atendimento personalizado e diferenciado. O livro aborda temas como a importância da liderança na criação de uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, a importância de se conhecer o público-alvo e de se adaptar às suas necessidades e expectativas, e a importância de se criar um ambiente acolhedor e agradável para os clientes. Além disso, a obra apresenta exemplos práticos de como a Disney utiliza a tecnologia e a inovação para melhorar a experiência do cliente, como o uso de aplicativos móveis para facilitar a reserva de atrações e restaurantes, e o uso de tecnologias de realidade aumentada para criar experiências imersivas e interativas. Em resumo, "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" é uma leitura inspiradora e prática para todos aqueles que desejam criar experiências memoráveis para seus clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.