Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner e Dwayne Gremler

Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner e Dwayne Gremler são escritores e pesquisadores renomados na área de marketing de serviços. Eles são conhecidos por seu trabalho inovador em entender a natureza dos serviços e como eles podem ser melhorados para atender às necessidades dos clientes. Zeithaml é professora de marketing na Universidade da Carolina do Norte em Chapel Hill e é considerada uma das principais autoridades em marketing de serviços. Ela é autora de vários livros e artigos sobre o assunto e é conhecida por seu trabalho em entender a qualidade dos serviços e como ela afeta a satisfação do cliente. Bitner é professora de marketing na Universidade Estadual do Arizona e é conhecida por seu trabalho em entender a experiência do cliente em serviços. Ela é autora de vários livros e artigos sobre o assunto e é conhecida por seu trabalho em entender como as empresas podem criar experiências positivas para os clientes. Gremler é professor de marketing na Universidade Bowling Green State e é conhecido por seu trabalho em entender a interação entre clientes e funcionários em serviços. Ele é autor de vários livros e artigos sobre o assunto e é conhecido por seu trabalho em entender como as empresas podem melhorar a interação entre clientes e funcionários para melhorar a satisfação do cliente.