Valarie A. Zeithaml

Valarie A. Zeithaml não é um escritor, mas sim uma renomada acadêmica e professora de marketing. Ela é conhecida por suas contribuições significativas para o campo do marketing de serviços e experiência do cliente. Zeithaml é professora emérita de marketing na Universidade da Carolina do Norte em Chapel Hill, onde lecionou por mais de 30 anos. Ela também atuou como diretora do Centro de Marketing de Serviços da universidade. Seu trabalho se concentra principalmente na compreensão e melhoria da qualidade dos serviços e na criação de valor para os clientes. Ela é coautora de vários livros, incluindo "Marketing de Serviços: Integrando o Cliente em Todo o Ciclo de Vida do Serviço" e "Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia, Estratégia". Zeithaml recebeu vários prêmios e reconhecimentos ao longo de sua carreira, incluindo o Prêmio Paul D. Converse de Contribuição para a Pesquisa em Marketing, concedido pela American Marketing Association. Seu trabalho tem sido amplamente citado e influente no campo do marketing de serviços. Em resumo, Valarie A. Zeithaml é uma acadêmica proeminente que contribuiu significativamente para o campo do marketing de serviços e experiência do cliente, através de sua pesquisa, ensino e publicações.