Joseph Michelli

Joseph Michelli é um escritor e consultor de negócios americano. Ele é autor de vários livros de negócios, incluindo "The Starbucks Experience", "The New Gold Standard" e "Leading the Starbucks Way". Michelli é conhecido por sua abordagem centrada no cliente para negócios e liderança, e por sua pesquisa sobre empresas líderes em atendimento ao cliente, como a Starbucks e a Ritz-Carlton. Ele também é palestrante e consultor, trabalhando com empresas em todo o mundo para ajudá-las a melhorar sua experiência do cliente e cultura organizacional.